Quer trocar, devolver ou teve algum incidente com algum produto?
Nossa política é simples e facilitada. Estamos aqui para te orientar!
Você tem o prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto para desistir de sua compra.
Nesse caso, você poderá optar por crédito no site, pelo reembolso ou pela troca por outro produto da mesma espécie ou modelo diferente, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver.
Entre em contato com [email protected] com número do pedido e motivo da Troca/Devolução.
Você tem o prazo de 30 dias a contar da data do recebimento para solicitar a troca ou devolução do produto que apresentar quaisquer defeitos, desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados (veja aqui nossas instruções de uso) e deverá ser devolvido na embalagem original, junto com a Danfe
Ao recebermos a peça, ela passará por uma avaliação e em 3 dias úteis entraremos em contato para ressarcimento do valor ou, caso constatado mal uso, o produto será retornado para o você.
Entre em contato com [email protected] com número do pedido para receber a etiqueta de frete reverso.
As peças SANTE possuem 120 (cento e vinte) dias de garantia para semijoias e 30 (trinta) dias para bijuterias. (desde 25/06/2025)
A garantia cobre defeitos de fabricação que comprometam o banho de ouro, bianco ou ródio. Após esse período, o reparo poderá ser realizado mediante análise técnica e orçamento prévio.
Importante: Todas as peças SANTE são desenvolvidas com cuidado artesanal e passam por um rigoroso processo de qualidade. Nossos banhos de ouro 18k, ródio ou bianco, são aplicados em camadas controladas, garantindo brilho e durabilidade.
Porém, o contato com água, suor, perfumes, cremes e outros agentes químicos aceleram o desgaste natural do banho, não sendo coberto pela garantia.
Em caso de necessidade, oferecemos serviço de rebanho e manutenção.
Basta entrar em contato com nossa equipe:
Dentro do prazo de garantia, o reparo é gratuito.
*Peças adquiridas em lojas parceiras ou multimarcas devem ter a garantia solicitada diretamente no ponto de venda."
A partir do dia 25/06/2025 nossa política de garantia mudou. Passando a ser de 30 dias para bijuterias e 120 dias para semijoias.
Trocas ou devoluções serão processadas internamente no prazo de 5 dias úteis, sendo o prazo de entrega estipulado de acordo com o prazo dos correios (PAC).
REEMBOLSOS:
Pode ser feito por meio de:
Crédito em sua conta no nosso site
Estorno no caso de pagamento por cartão de crédito
Depósito em caso de pagamento por boleto bancário
Pix em caso de pagamento via PIX
O pagamento será processado no prazo de até 5 dias úteis, a contar da data do recebimento do produto pela Sante Acessórios.
Não realizamos trocas de produtos promocionais.
